de heer mr. P.J.B. van Deurzen

In een kledingwinkel kocht ik een jas, maar thuis bleek ik hem toch niet zo mooi te vinden. De winkel zegt dat ze alleen ruilen tegen een ander artikel en geen geld teruggeven. Is dat toegestaan, of heb ik recht op teruggave van mijn aankoopbedrag?

Ik hoorde dat bedrijven met een bepaald energieverbruik verplicht zijn energiebesparende maatregelen te nemen als die zich binnen vijf jaar terugverdienen. Is dat echt een eis?

We overwegen om ‘Authorised Economic Operator’ te worden. Wat zijn de voordelen en hoe verloopt het aanvraagproces?

Ik zie soms dat men naar BAO verwijst en soms naar BASS. Ik doe leveringen aan een energiebedrijf dat deels in gemeentelijk bezit is. Hoe bepaal ik nu welk besluit (klassiek of speciaal) gehanteerd wordt en of dat gevolgen heeft voor de procedure?

Een bedrijf zegt dat ik telefonisch een SEPA-incassomachtiging gaf, en ze innen nu regelmatig. Ik wil dat stopzetten. Is een mondeling gegeven machtiging geldig? En hoe kan ik de bank dwingen te blokkeren?

In strafzaken geldt ‘onschuldig tot bewezen…’ Hoe is dat vastgelegd, en houdt iedereen zich daaraan?

De executeur werkt niet mee en lijkt dingen te vertragen. Kunnen wij als erfgenamen hem ontslaan?

Ik boekte een pakketreis bij een reisbureau. Veel beloofde faciliteiten in het hotel waren er niet. Waar kan ik mijn beklag doen, en wat als het reisbureau geen oplossing biedt? Is er een speciale geschillencommissie?