Hoe verloopt een klachttraject bij een ziekenhuis?

De Wkkgz bepaalt dat iedere zorgaanbieder (zoals een ziekenhuis) een interne klachtenprocedure moet hebben en een klachtenfunctionaris aanbiedt. De patiënt kan dus eerst formeel klagen bij het ziekenhuis zelf. De klachtenfunctionaris onderzoekt de klacht en probeert tot een oplossing te komen. Als dat niet helpt of als je ontevreden blijft, kun je door naar de (externe) geschillencommissie waar het ziekenhuis bij is aangesloten (moet verplicht zijn volgens de Wkkgz), die bindend kan oordelen en eventueel een schadevergoeding kan toekennen (tot een bepaald bedrag).